Hosting

Oferujemy kompleksowe usługi utrzymania systemu, które obejmują: wsparcie po wdrożeniowe, nadzór techniczny z gwarantowanymi czasami naprawy (SLA), a także niestandardowe rozwiązania w zakresie hostingu i administracji serwerami, wirtualizację serwerów oraz przetwarzanie w chmurze.

Nasze usługi

Krótki czas reakcji (w tym aplikacje objęte gwarancją)
Odpowiedź do 48 godzin (zwykle w dniu zapytania)
Uproszczene procedury przyjmowania zamówień
System rejestracji i raportowania wniosków
Dedykowany przedstawiciel konta, który jest bezpośrednio odpowiedzialny za obsługę bieżących zamówień
Bieżące wsparcie obsługi i użytkowania systemu, konsultacje
Możliwość cyklicznego wykonywania testów automatycznych
Szybka realizacja drobnych zadań niezwiązanych bezpośrednio z działaniem systemu
Niższe stawki godzinowe poza godzinami pracy

SLA

Service-Level Agreement

Usługa ta ma na celu zapewnienie ciągłości realizacji kluczowych procesów biznesowych. Procesy te realizowane są głównie przez infrastrukturę IT, na którą składają się aplikacje i urządzenia. SLA określa wymagane czasy reakcji (maksymalny czas, po którym specjaliści rozpoczynają pracę nad incydentem), czasy rozwiązania incydentu (np. przywrócenie dostępności aplikacji) oraz wysokość kar umownych za niezastosowanie się do tych parametrów.

Korzyści z hostingu

Utrzymanie ciągłości procesu
Utrzymywanie aktualnej wiedzy o systemie, aktualizacja dokumentacji
Uproszczenie procedury przyjmowania zamówień
Tworzenie i utrzymywanie automatycznych silników testowych - pozwala to na natychmiastową reakcję na wszelkie nieprawidłowości oraz monitorowanie ewentualnych zagrożeń (np. ewentualne przeciążenie systemu)